Una novela de negocios escrita
por Blanchard y su equipo donde narran las peripecias de un gerente que no
consigue resultados donde además las relaciones entre los integrantes de su
equipo están marcadas por la falta de colaboración, los silos, la desconfianza
y el juego político. Y tiene la suerte de encontrarse con su cuñada, una
exitosa británica que le enseña en sus conversaciones acerca de los principios
y prácticas de la colaboración, ideas que al comenzar a aplicarlas le
significan mejorar sus resultados, cambiar las relaciones y desarrollarse en la
organización.
He escrito sobre trabajo colaborativo en este blog ya que es un tema
que me parece especialmente valioso en la vida organizacional. Sostengo que
cuando la colaboración ocurre espontáneamente en un equipo de trabajo la tarea
del líder es reforzar y mantener dicha colaboración, cuidando la creación de
contexto para que ello se mantenga. Sin embargo cuando dicha colaboración falta
la tarea del líder es trabajar para que dicha colaboración aparezca y se
mantenga en el tiempo.
Me gusta el planteamiento de
Goffee y Jones, quienes en su trabajo sobre cultura organizacional distinguen dos maneras de
generar vínculos entre los seres humanos: la sociabilidad y la solidaridad. La
primera es que las personas se conectan porque se quieren, se estiman,
disfrutan estando juntos y, la segunda, las personas se unen dado que tienen un
propósito común, un objetivo. Incluso podría pensarse que no es necesario que
las personas sean amigas, ni que se quieran, sólo que tengan un propósito
compartido. Este último es el caso de las organizaciones. Por ello que es muy
importante generar prácticas de colaboración desde la solidaridad y el trabajo
del líder es fundamental para que ello ocurra.
El libro “La colaboración
comienza con usted “ de Blanchard narra de un modo pedagógico y entretenido las
ideas del autor, que de este modo escapa del formato tradicional del texto que
expone ideas y las ejemplifica, sin embargo, me quedo con la idea que
simplifica mucho. Además, como cuando los terapeutas narran sus casos, solo
cuentan las historias exitosas y no narran las historias de fracasos y de
porque sus modelos no funcionan.
Según el autor la colaboración
tiene que ver con tres ámbitos: corazón, cabeza y manos, cada uno de los cuales
representa un ámbito distinto de colaboración. El corazón se refiere al
carácter y las intenciones, la cabeza se refiere a lo que se sabe, lo que se
cree y las actitudes hacia la colaboración. Las manos a las acciones y el
comportamiento durante la colaboración.
A partir de ello, esboza para cada
dominio las mejores prácticas, sugiriendo muchas acciones en cada una de ellas.
Dominio 1: El ámbito del corazón:
1.- Utilice las diferencias:
Sea un modelo.
Activamente busque opiniones de
una variedad de fuentes.
Promueva la idea que los desacuerdos
respetuosos son constructivos.
2.- Nutra la seguridad y la confianza:
Sea un modelo.
Construya confianza.
Cultive un ambiente seguro y de
colaboración.
Dominio 2: El ámbito de la cabeza:
1.- Involucrar a otros en la creación de un propósito claro, valores y
metas.
Sea un modelo.
Alinee los propósitos y valores
de su proyecto con los de la organización.
Cree un acta constitutiva para
cada proyecto.
Dominio 3: El ámbito de las manos:
1.- Discuta abiertamente
Sea un modelo.
Promueva que todos compartan y
aprendan.
2- Opte por empoderarse y empoderar a los demás.
Sea un modelo.
Empodérense mutuamente.
Al revisar las mejores prácticas
propuestas por el autor, surge una que se repite en todas ellas: sea un modelo.
Ya decía Kouzes y Posner a propósito de la credibilidad
del líder la importancia de hacer lo que se dice o dar el ejemplo.
Evidentemente si el líder habla de la importancia de la colaboración pero en sus
prácticas cotidianas no hace nada que demuestre aquello la colaboración queda
como un discurso vacío.
Cuanto de ello ocurre en
organizaciones donde el líder ocupa el tiempo en relaciones no colaborativas,
donde los premios se entregan a quienes compiten, no a quienes colaboran y
donde el líder privilegia los resultados de corto plazo por sobre las
relaciones de largo plazo.
Buen tema para seguir avanzando y
aprendiendo.
