Y sigo dedicado a estudiar
coaching ejecutivo. Esta semana voy a Buenos Aires al tercer módulo del
programa. Repasando lo aprendido en las últimas sesiones quiero destacar una
herramienta que me ha hecho mucho sentido, se trata de la matriz de significado
y desempeño.
Es, como dice mi profesora Laura,
una buena herramienta para explorar con el coachee el lugar donde comienza el
proceso de coaching y el lugar donde se quiere llegar.
Fue creada por Michael Hall,
quien propone que nos podemos mover a largo plazo por esta matriz para
desarrollarnos y mejorar el desempeño. Tiene dos ejes, el eje del significado y
el eje del desempeño.
El primero, tiene que ver con los
factores internos que mueven e inspiran al coachee. Yo diría que se trata del “relato”,
la “narrativa” que ha ido construyendo y que le sirve de “cuento”, “inspiración”,
“marco de referencia” para darle intención a lo que hace. Esta dimensión se
refiere a sus motivos. Este eje es, como dice Laura, un “motor interno” que le
da sentido a la acción y es crucial tenerlo presente en todo un proceso de
coaching, pues nos permite saber que mueve al coachee para confirmarlo,
enriquecerlo, respaldarlo o, derechamente, proponerle otros marcos que le sean
más útiles.
La segunda dimensión, el eje del
desempeño, está enfocado a la acción. Tiene que ver con las actividades,
experiencias, habilidades y resultados que se obtienen al hacer el trabajo.
Esta dimensión tiene un foco externo hacia los comportamientos que realiza el
coachee. En las conversaciones de coaching ejecutivo aparece cuando se habla
con el coachee de las acciones que realiza, como es la calidad con que las
ejecuta, qué relación tienen con sus resultados, etc. Creo que el trabajo con estos coachee es trabajar sus cuentos, ayudarles a crear narrativa para darle sentido a lo que hacen.
Es bonita la matriz, pues hay
clientes que están excesivamente enfocados en uno de los dos ejes con déficit
en el otro. Es así como aparecen los soñadores y los trabajólicos. La condición
ideal es la del cuadrante IV, lo que el autor llama “flujo de auto actualización),
que se logra agregando más sentido y significado y llevándolo a la acción.
Los soñadores son personas que
viven en el eje del significado, son personas que tienen grandes sueños,
visiones y valores para crear significado y sentido, gustan de soñar, diseñar,
imaginar, crear, planificar. El problema es que no pasan a la acción o esta es
muy débil con lo que nunca logran que se materialicen sus sueños, por lo que
pueden vivir en un mundo de fantasía, desconectados, sin impacto.
En una ocasión trabajé en una
organización donde me tocaba ir a reuniones casi todas las semanas, largas
reuniones los miércoles de tres de la tarde a…bueno sin hora de término. Era un
equipo de soñadores. Grandes proyectos, grandes conversaciones de posibilidad,
cero acción, lo que generaba a la larga malestar, frustración y desencanto.
Los trabajólicos son, por el contrario, personas enfocadas fuertemente en la acción. Los trabajólicos sólo viven en el mundo de la acción, prácticos, buenos ejecutores, llenan sus horas con una y otra actividad. En una jerga psiquiátrica pueden ser compulsivos, hacer por hacer. Estos necesitan hablar del significado, del para que hacen lo que hacen. En la taxonomía de conversaciones de Echeverría tienen muchas conversaciones de coordinación pero les faltan las de posibilidad.
Conozco trabajólicos en mi mundo,
quienes ocupan largas horas de su vida dedicados a hacer lo que haya que hacer,
a veces con grandes costos personales y familiares, ocultando insatisfacción y
vidas vacías, hasta que un quiebre o una crisis los hace preguntarse para que
hacen lo que hacen, para que invierten tanto tiempo de sus vidas en algo que no
los satisface o en algo que nunca se han preguntado si sirve para algo.
Me ha gustado esta matriz, creo
que puede ser útil para quienes trabajan en este campo, puede permitir abrir
conversaciones, puede permitir mirarse y ver donde tenemos espacios para trabajar,
nosotros como coaches y con nuestros clientes.
Como decía al principio, me
apronto a viajar a mi tercer módulo y espero volver con nuevas herramientas tan
útiles como la que acabo de presentarles.
